FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wir haben dir hier die wichtigsten Themen kurz zusammengestellt. Diese FAQs beziehen sich ausschießlich auf Bestellungen, die auf www.maier-sports.com (in Kooperation mit Storer) erfolgt sind.
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Nous joignons une facture à chaque livraison. Sur la facture, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour le virement (comme les coordonnées bancaires, la référence de paiement, l'échéance).
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N'oublie pas que tu dois toujours indiquer la référence du paiement lors du virement. C'est la seule façon d'attribuer correctement le paiement et d'éviter un rappel.
Pas de problème, envoie-nous simplement un e-mail à maier-sports@storer-shop.de en nous communiquant le numéro de commande, nous t'enverrons immédiatement une copie de la facture par e-mail.
- Veuillez noter qu'un achat sur facture ne peut être vérifié que si vous avez indiqué votre date de naissance et si la livraison est effectuée à l'adresse de facturation (votre adresse personnelle).
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En outre, nous nous réservons le droit d'effectuer un achat sur facture et de le vérifier pour les premières commandes ainsi que dans d'autres cas - notamment en fonction du montant de la commande souhaitée. Merci de ta compréhension.
Comme nous travaillons avec un prestataire de services de paiement, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après avoir passé la commande.
- Les informations relatives au paiement figurent sur la confirmation de commande en cas de paiement anticipé. Celle-ci te sera envoyée par e-mail immédiatement après avoir cliqué sur >>Commander maintenant sans frais<<, vérifie ici aussi le dossier spam.
- N'oublie pas que tu dois indiquer la référence du paiement dans le motif du virement, car c'est la seule façon d'attribuer rapidement ton paiement à la commande.
- Note également que la commande sera annulée au bout de 10 jours si aucun paiement ne nous est parvenu durant cette période.
Malheureusement non, car nous traitons les commandes si rapidement qu'il n'est plus possible de regrouper 2 commandes.
Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt et a été remise au prestataire de services d'expédition, il faut compter en moyenne 1 à 3 jours ouvrables pour que le colis arrive chez toi.
Dès que ta commande a quitté notre entrepôt, nous t'envoyons un e-mail avec le lien de suivi. Vérifie toujours ton dossier spam, car il arrive que cet e-mail y atterrisse.
- Merci de te manifester à l'adresse maier-sports@storer-shop.de et notre service clientèle prendra contact avec le prestataire de services d'expédition pour faire une demande de suivi.
- Si le lien de suivi indique que le colis a été livré au destinataire (orig.) mais que tu ne l'as pas reçu, notre service clientèle t'enverra un formulaire à remplir et à renvoyer.
- Ensuite, notre service clientèle se chargera volontiers de trouver une solution.
Tu trouveras de plus amples informations ainsi que tous les pays d'expédition dans nos conditions d'expédition et de paiement.
Tu peux normalement nous renvoyer les articles que tu ne souhaites pas garder dans les 30 jours suivant leur livraison.
- En Allemagne, nous prenons en charge les frais de retour et joignons à cet effet une étiquette d'adresse à chaque envoi.
- Si l'étiquette de retour manque, tu peux en demander une nouvelle par e-mail en indiquant ton numéro de commande: maier-sports@storer-shop.de
- Les retours depuis la Suisse doivent être annoncés via le portail des retours sur https://return.exporto.de/c18762/287/login. Le retour est gratuit pour toi.
- Tu trouveras ici des instructions détaillées sur les retours.
- Les frais de retour en dehors de l'Allemagne sont à la charge du client.
- Adresse pour les retours en dehors de l'Allemagne :
FineCom Logistics /Storer Handels GmbH
Service des retours
Dammer Weg 51
D-63773 Goldbach
Nous en sommes désolés ! Si tu as acheté l'article dans notre boutique, nous nous occuperons volontiers de ta réclamation pendant la période de garantie (5 ans de garantie Maier Sports). Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse maier-sports@storer-shop.de avec les informations suivantes - plus nous avons d'informations, plus la réclamation pourra être traitée rapidement :
- Numéro de client
- Numéro d'article
- Date d'achat
- Description du défaut
- 1-2 photos sur lesquelles nous pouvons reconnaître le défaut.
Notre service clientèle examine les possibilités et te recontacte ensuite pour te dire comment il est possible de remédier à la situation et quelle est la marche à suivre.
Bien sûr, cela ne devrait pas arriver ! Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du mauvais article à maier-sports@storer-shop.de et nous vérifierons ce qui s'est passé ici et comment nous pouvons rectifier le tir.
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Bei sonstigen Fragen, die wir dir in diesem Bereich nicht beantworten konnten, kannst du dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden.