Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les sujets les plus importants. Les questions les plus fréquemment posées concernent exclusivement les commandes effectuées via www.maier-sports.com (en collaboration avec Storer).
Commande et paiement
Nous joignons une facture à toutes nos livraisons. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires au virement bancaire (telles que les coordonnées bancaires, le numéro de référence du paiement, la date d'échéance).
N'oubliez pas que vous devez indiquer le numéro de référence de votre paiement dans la section « Référence » de votre formulaire de virement bancaire. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons identifier rapidement la commande que vous avez payée et éviter de vous envoyer un avis.
Ce n'est pas un problème ! Il vous suffit d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à maier-sports@storer-shop.de et nous vous enverrons une copie de votre facture par e-mail.
Veuillez noter que les achats sur facture ne peuvent être vérifiés que si vous avez indiqué votre date de naissance et si votre commande doit être livrée à la même adresse que l'adresse de facturation (votre adresse personnelle).
En outre, nous nous réservons le droit de vérifier certains points avant d'accepter un achat sur facture. Ce contrôle est effectué pour tout premier achat ainsi que dans quelques autres cas. Nous vérifions notamment si votre commande correspond au total requis pour ce mode de paiement.
Comme nous travaillons avec un prestataire de services de paiement tiers, il n'est pas possible de modifier votre mode de paiement après avoir passé la commande.
- Si vous payez à l'avance, vous trouverez vos informations de paiement dans la confirmation de votre commande. Cette confirmation de commande vous sera envoyée immédiatement par e-mail dès que vous aurez cliqué sur >>ORDER NOW<<. Veuillez également vérifier votre dossier spam pour la confirmation de commande.
- Veuillez noter que vous devrez indiquer votre numéro de référence de paiement dans la section de référence de votre formulaire de virement bancaire. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons identifier rapidement la commande que vous avez payée.
- N'oubliez pas non plus que votre commande sera annulée si nous ne recevons pas le paiement dans les 10 jours.
Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner deux commandes en un seul colis, car nous expédions nos commandes trop rapidement.
Livraison et suivi
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et a été remise à l'entreprise de livraison de colis, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour que le colis vous parvienne.
Nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande a quitté notre entrepôt. Veuillez vérifier votre dossier spam, car ces e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Retours et réclamations
- We cover all return shipping costs within Germany. You’ll find a return address label enclosed with your parcel.
- In case this return address label is missing, you can send us your order number via e-mail to maier-sports@storer-shop.de and we’ll send you a new label.
- Les retours depuis la Suisse doivent être enregistrés via le portail des retours à l'adresse https://return.exporto.de/c18762/287/login angemeldet werden. Les retours sont gratuits pour vous.
- Vous trouverez ici des instructions détaillées sur les retours.
- Les frais de retour en dehors de l'Allemagne (à l'exception de la Suisse) sont à la charge du client.
- L'adresse pour les retours en dehors de l'Allemagne :
FineCom Logistics /Storer Handels GmbH
Retourenabteilung
Dammer Weg 51
D-63773 Goldbach
Nous en sommes vraiment désolés ! Si vous avez acheté le produit dans notre magasin, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème pendant la période de garantie (5 ans de garantie Maier Sports). Veuillez envoyer un e-mail à maier-sports@storer-shop.de avec les informations suivantes (plus nous aurons d'informations, plus vite nous pourrons traiter votre réclamation) :
- Numéro de client
- Numéro de produit
- Date d'achat
- Description du défaut
- 1-2 photos montrant le défaut
Notre service clientèle vérifiera comment résoudre le problème et vous recontactera pour vous expliquer comment le défaut peut être éliminé et comment la situation sera traitée ultérieurement.
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Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas abordées dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.